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Owner – MGC Consultores
Magdalena G.
Owner – MGC Consultores
Modalidad disponible
Perfil profesional
Consultora en Experiencia de Cliente y Transformación Operativa con más de 20 años de trayectoria. Ayudo a organizaciones a transformar su CX desde adentro, optimizando procesos, liderazgo y operación para conectar la experiencia con resultados de negocio rentables y sostenibles.
Industrias
Educación
Coach Ejecutivo
Axon Training · 2024
Coach Ontológico
Axon Training · 2024
PNL y Coaching
Escuela Argentina de PNL y COACHING · 2019
Formación Actoral
Ines Estevez · 2014
Educación Secundaria
Colegio El Buen Ayre · 1992
Idiomas
Experiencia laboral
Owner – MGC Consultores
MGC Consultores · Consultoría
2026 · Actual
Consultora en Experiencia de Cliente y Transformación Operativa, trabajando con organizaciones en crecimiento o procesos de transformación. Me integro a las compañías para diseñar e implementar modelos de CX y Back Office con visión cliente, reordenar procesos end to end, definir roles, SLAs y KPIs claros, acompañar a líderes en la ejecución y dejar equipos autónomos y eficientes.
CX Manager
Mobbex · Tecnología / Fintech
2025 - 2026
Lideré la estrategia de Customer Experience en un contexto de crecimiento y expansión, impulsando una cultura centrada en el cliente que combina innovación tecnológica con un trato humano. Fui responsable del diseño e implementación de estrategias alineadas a objetivos de negocio, desarrollo de equipos de alto rendimiento, creación de procesos proactivos e integración de tecnología e inteligencia artificial en la atención.
Logros destacados
- Impulsé la expansión de Mobbex con foco en calidad, confianza y excelencia en el servicio.
Head of Customer Experience
Llamando al Doctor · Salud / Tecnología
2024 - 2025
Lideré la estrategia integral de Customer Experience (CX) para optimizar la interacción con clientes y pacientes en todas las etapas del ciclo de vida. Dirigí equipos multidisciplinarios (atención, soporte técnico, cuentas, médico y administración), diseñé mejoras en procesos internos y externos, gestioné métricas clave (NPS, CSAT, SLA, Retención) y colaboré con áreas de diseño y desarrollo para asegurar productos intuitivos.
Logros destacados
- Incrementé la eficiencia operativa y mejoré la satisfacción del cliente mediante mejoras en procesos.
Jefe de Servicio y Experiencia del Cliente AR, UY y PY
Colegium · Tecnología / Educación
2022 - 2024
Lideré equipos y departamentos en Argentina, Uruguay y Paraguay, diseñando e implementando estrategias para brindar un servicio excepcional. Fui responsable de planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente, estrategias de cross-selling, gestión de desempeño mediante KPIs y OKRs, establecimiento de SLAs entre áreas y programas de formación y desarrollo para potenciar el talento del equipo.
Logros destacados
- Fortalecí la retención y expansión de la cartera de clientes mediante experiencias positivas.
Regional Customer Experience Coordinator
Chazki · Logística
2021 - 2022
Lideré el equipo de Customer Experience (CX) con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente e impulsar la retención y expansión de la cartera. Gestioné la operación bajo indicadores clave de desempeño (KPIs), desarrollé estrategias de colaboración interdepartamental entre áreas operativas, comerciales y tecnológicas, y lideré programas de capacitación para fortalecer habilidades en gestión de clientes.
Logros destacados
- Mejoré la coordinación y optimicé los tiempos de respuesta mediante SLAs entre equipos.
Consultora
Gestion Estrategica en Experiencia de Cliente · Consultoría
2018 - 2020
Especialista en experiencia de clientes interno/externo con enfoque en áreas de servicio al cliente, call center, atención personal, retención y fidelización. Diseñé estrategias adaptadas a las necesidades del negocio para lograr mejoras en la rentabilidad, sostenimiento de cartera y optimización de la post-venta.
Jefe de Servicios al Cliente
LoJack Argentina · Seguridad / Tecnología
2017 - 2018
Lideré y diseñé el proyecto de cambio cultural en Experiencia al Cliente. Desarrollé un plan integral que involucró definición estratégica, capacitación transversal de todo el personal, seguimiento mediante auditorías y talleres, y establecimiento de acuerdos de nivel de servicio para sensibilizar sobre el impacto del cliente interno en el externo.
Logros destacados
- Logré una mejora en la rentabilidad del negocio a través del proyecto de cambio cultural.
Business Systems Analyst
LoJack Corporation · Seguridad / Tecnología
2012 - 2017
Responsable del diseño y lanzamiento de un nuevo CRM con enfoque en procesos con impacto en el cliente. El proyecto involucró la creación de un producto acorde a las necesidades del cliente externo e interno, trabajando con proveedores para el ajuste del sistema, implementación y capacitación del personal para asegurar un sistema ágil que acompañe la velocidad del negocio.
Logros destacados
- Implementé con éxito el nuevo CRM, logrando su funcionamiento operativo en la compañía.
Jefe Contact Center
LoJack Corporation · Seguridad / Tecnología
2006 - 2012
Lideré un equipo de 4 supervisores y 140 operadores. Responsable del manejo de campañas, inbound, reactivación de clientes, retención y gestión de turnos de instalación. Gestioné indicadores, planes de acción, control de presupuesto, estrategias alineadas a objetivos de la compañía, capacitación, desarrollo de personal y comunicación interna mediante e-learning.